Съгласно законодателството на ЕС и холандското потребителско право, имате 14 дни, за да отмените винетката си. Ако вашата електронна винетка все още не е активирана, ще ви възстановим пълната сума. Веднага щом обаче тя бъде активирана и срокът на валидност започне да тече, не можем да възстановим сумата. В този момент услугата е изпълнена и системата DARS в Словения не ни позволява да я отменим. По-долу ще ви обясним как точно става това и защо.
Vignetteslovenia.si закупува и регистрира словенски електронни винетки от ваше име. Ние не сме DARS и не сме свързани с тях. Официалният словенски портал е evinjeta.dars.si. Ние предлагаме на европейските шофьори по-лесен процес на закупуване, като осигуряваме поддръжка на 22 езика, включително български език, над 20 метода на плащане, поддръжка на различни валути и интернационален екип за обслужване на клиенти, който отговаря на всички въпроси за по-малко от 10 минути. Когато поръчате при нас, плащате официалната цена на винетката на DARS и нашата такса за услугата. И двете се показват отделно при плащане. Таксата за услугата покрива многоезичната поддръжка, която предоставяме, гаранцията за глоби, ако допуснем грешка при регистрацията, и техническата работа по въвеждането на вашия регистрационен номер в системата на DARS.
Когато поръчате при нас, плащате официалната цена на винетката на DARS и нашата такса за услугата. Таксата за услугата покрива многоезичната поддръжка, която предоставяме, гаранцията за глоби, ако допуснем грешка при регистрацията, и техническата работа по въвеждането на вашия регистрационен номер в системата на DARS.
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в холандското законодателство съгласно членове 6:230o–230z от Гражданския кодекс на Нидерландия, имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ на винетка започва в деня, в който сте завършили поръчката си и сте получили имейл потвърждение.
Трябва да ни уведомите за решението си чрез ясно и недвусмислено изявление, като можете да го направите по два начина.
E-pošta:
Изпратете имейл на support@czechvignette.cz
Podpora strankam:
Чрез нашия Помощен център: Изпратете заявка на support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
За да ускорим процеса от наша страна, моля, посочете:
Ако се откажете в рамките на 14-дневния срок и вашата винетка все още не е активирана, ние ви възстановяваме цялата сума, включително цената на винетката DARS и нашата такса за обслужване.
По закон сме длъжни да обработим възстановяването в рамките на 14 дни от получаване на уведомлението ви за отказ, но на практика това става много по-бързо. Повечето възстановявания се извършват в рамките на 5 до 7 работни дни. Колко време отнема зависи най-вече от метода на плащане, който сте използвали. Възстановяванията чрез PayPal обикновено се обработват от наша страна в рамките на 24 часа, докато възстановяванията чрез Mollie (карти, iDEAL, Bancontact и др.) обикновено отнемат около 2 работни дни. Възстановяваме сумата по същия метод на плащане, който сте използвали за плащане, освен ако изрично не ни дадете указания да не го правим. Не плащате никакви такси за отказ от договора.
Ако възникне проблем, моля, първо се свържете с нас. Възстановяването на суми чрез банката ви вероятно изглежда като най-бързото решение, но на практика обикновено отнема повече време, отколкото реакцията на нашия екип за поддръжка, и води до такси за оспорване от страна на доставчиците на платежни услуги, които след това ние трябва да поемем.
Отговаряме на всички запитвания средно за по-малко от 10 минути. Почти всички казуси се разрешават по този начин. Ако подадете заявка за възстановяване на сумата, без първо да се свържете с нас, и се окаже, че няма валидно правно основание за това, вашият доставчик на платежни услуги може да ни начисли такси за спор, а ние си запазваме правото да ги възстановим. Ние не определяме тези такси и не ги увеличаваме.
Не е задължително да използвате този формуляр, но го предоставяме за Ваше удобство. Можете да го попълните и да ни го изпратите по имейл или по пощата.
До: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, the Netherlands
Имейл: support@vignetteslovenia.si
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
Настоящата политика се регулира от холандското законодателство. Въпреки това, ако живеете в друга държава от ЕС, запазвате всички задължителни мерки за защита на потребителите, предвидени във вашето национално законодателство — холандското законодателство не може да ги отмени.
Ако не успеем да разрешим даден проблем, имате няколко външни канала за действие на разположение. Европейската комисия поддържа платформа за онлайн разрешаване на спорове на адрес ec.europa.eu/consumers/odr, създадена именно за трансгранични потребителски спорове като този. Можете също да се обърнете към Нидерландската агенция за потребителите и пазарите (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или към Европейския
Бихме предпочели първо да се свържете директно с нас — повечето проблеми могат да бъдат разрешени без външна намеса в рамките на един ден.
Сайтът Vignetteslovenia.si се управлява от Maut & Vignette B.V., регистрирана в Нидерландия на адрес Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Регистрационен номер в Търговската камара: 85804363. ДДС номер: NL863747814B01.
Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да ви помогне да разберете вашите права и да обработи вашите искания за възстановяване на суми.