Pagal ES ir Nyderlandų vartotojų teisių apsaugos įstatymus, visiems užsakymams taikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė. Jei jūsų vinjetė dar nebuvo aktyvuota arba jos galiojimo laikotarpis dar neprasidėjo, galite atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visus sumokėtus pinigus. Svarbu: kai tik vinjetė yra aktyvuojama DARS ir jos galiojimo laikotarpis prasideda, sutarties atsisakymo teisė nebegalioja, nes skaitmeninė paslauga laikoma pilnai suteikta. Išsamią informaciją skaitykite toliau.
Ši grąžinimo ir sutarties atsisakymo politika taikoma jums, jei esate vartotojas, kaip apibrėžta ES direktyvoje 2011/83/ES ir (arba) Nyderlandų civilinio kodekso (Burgerlijk Wetboek) 6:230g straipsnyje. Vartotojas – tai bet kuris fizinis asmuo, veikiantis siekiais, nesusijusiais su jo prekyba, verslu, amatu ar profesija.Paprastai tariant: jei perkate vinjetę asmeninei kelionei, ši politika jums galioja.
Jei perkate kaip verslo subjektas – įmonei, transporto priemonių parkui ar komercinei veiklai – jums taikomos mūsų Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos, o ne šis puslapis.
Vignetteslovenia.si jūsų vardu perka ir registruoja Slovėnijos vinjetę. Mes nesame DARS ir nesame su jais susiję. Oficialus Slovėnijos portalas yra evinjeta.dars.si. Vairuotojams siūlome patogesnę pirkimo patirtį: atsiskaitymą įvairiomis valiutomis, platesnį mokėjimo būdų pasirinkimą ir klientų aptarnavimą lietuvių bei kitomis kalbomis. Užsakydami pas mus, mokate oficialią DARS vinjetės kainą ir mūsų aptarnavimo mokestį. Abu rodomi atskirai atsiskaitant. Aptarnavimo mokestis apmoka daugiakalbį klientų aptarnavimą, baudos garantiją registracijos klaidos atveju ir techninį valstybinio numerio pateikimą DARS sistemoje.
Kai užsakote pas mus, mokate oficialią DARS vinjetės kainą ir mūsų aptarnavimo mokestį. Aptarnavimo mokestis apmoka daugiakalbį klientų aptarnavimą, baudos garantiją registracijos klaidos atveju ir techninį valstybinio numerio pateikimą DARS sistemoje.
Remiantis ES direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, įgyvendinta Nyderlandų teisėje pagal Nyderlandų civilinio kodekso 6:230o–230z straipsnius, jūs turite teisę per keturiolika (14) dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydami jokios priežasties.
14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpis prasideda nuo sutarties sudarymo dienos – nuo dienos, kai užbaigiate užsakymą ir gaunate užsakymo patvirtinimą.
Svarbu:
Slovėnijos vinjetė yra skaitmeninė paslauga. Kai ji aktyvuojama DARS duomenų bazėje ir galiojimo laikotarpis prasideda – paslauga laikoma visiškai įvykdyta. Tuo metu atsisakymo teisė išnyksta.
Ši išimtis atitinka ES direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktą ir Nyderlandų civilinio kodekso 6:230p(1)(d) straipsnį. Šios nuostatos numato, kad sutarties atsisakymo teisė netaikoma paslaugų sutartims po to, kai paslauga buvo visiškai suteikta, jei vykdymas prasidėjo gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad jis praras atsisakymo teisę.
Paprastai tariant: jei užsakote vinjetę su pradžios data šiandien ir ji įsigalioja – atsisakymo teisė išnyksta. Jei užsakote vinjetę su pradžios data po dviejų savaičių ir apsigalvojate prieš tai – atsisakymo teisę vis dar turite. Tai atitinka ES ir Nyderlandų teisę, numatančią išimtis skaitmeninėms paslaugoms, kurios, jums sutikus, suteikiamos pilna apimtimi.
Norėdami pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, privalote mus informuoti apie savo sprendimą pateikdami aiškų ir vienareikšmį pareiškimą. Tai galite padaryti šiais būdais:
E-pošta:
El. paštu: siųskite laišką adresu support@vignetteslovenia.si
Pagalbos centras:
Pateikiant prašymą per mūsų Pagalbos centrą
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Kad galėtume greitai apdoroti jūsų prašymą, nurodykite šią informaciją:
Jei atsisakysite šios sutarties per 14 dienų laikotarpį ir jūsų vinjetė dar nebus aktyvuota, mes grąžinsime visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant DARS vinjetės kainą ir paslaugos mokestį.
Pinigų grąžinimas bus atliktas be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per keturiolika (14) dienų nuo dienos, kurią gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą. Praktikoje dauguma grąžinimų apdorojami per 5–7 darbo dienas.„Revolut": pinigai grąžinami per 1–2 darbo dienas. „PayPal": pinigai grąžinami per 24 valandas. Kortelės ir kiti mokėjimo būdai: pinigai grąžinami per 2 darbo dienas.Svarbu: „PayPal" arba vietiniai bankai gali taikyti papildomą apdorojimo laiką. Pinigus grąžiname į tą patį mokėjimo būdą, kuriuo mokėjote – nebent aiškiai paprašysite kitaip. Jokių mokesčių už sutarties nutraukimą netaikome.
Iškilus problemai, pirmiausia kreipkitės į mus. Mokėjimo ginčai per banką atrodo kaip greičiausias sprendimas, tačiau paprastai yra lėtesni nei mūsų klientų aptarnavimo komandos pasiūlyti sprendimai. Tai ypač svarbu „Revolut" naudotojams – mokėjimo ginčą lengva inicijuoti programėlėje, tačiau tiesioginis susisiekimas su mumis dažniausiai yra greitesnis ir paprastesnis būdas išspręsti problemą.
Į klausimus atsakome vidutiniškai per mažiau nei 10 minučių – ir beveik viskas išsisprendžia būtent taip. Jei pateiksite mokėjimo ginčą mums iš anksto nepranešę ir paaiškės, kad teisinio pagrindo tam nebuvo – mokėjimo paslaugų teikėjas gali priskirti ginčo mokesčius. Tokiu atveju, pasiliekame teisę juos susigrąžinti. Tų mokesčių nenustatome ir jų nedidiname.
Jums nebūtina naudoti šios formos, tačiau galite tai daryti, jei norite. Tiesiog užpildykite ją ir atsiųskite mums el. paštu arba paštu.
To: Vignetteslovenia.si, Nyderlandai, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
El. paštu: siųskite laišką adresu support@vignetteslovenia.si support@vignetteslovenia.si
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
Šiai politikai ir bet kokiems iš jos kylantiems ginčams taikomi Nyderlandų įstatymai, nepažeidžiant jokių privalomų vartotojų apsaugos nuostatų, galiojančių šalyje, kurioje gyvenate, ir kurios gali suteikti jums papildomų teisių.Tai apima ir Lietuvos Vartotojų teisių apsaugos įstatymą.
Jei esate ES vartotojas ir mums nepavyksta tiesiogiai išspręsti jūsų skundo, galite pateikti ginčą Europos Komisijos internetinio ginčų sprendimo (EGS) platformoje adresu ec.europa.eu/consumers/odr – platforma prieinama lietuvių kalba.Taip pat galite kreiptis į Nyderlandų vartotojų ir rinkos tarnybą (Autoriteit Consument & Markt, ACM) arba Lietuvos Europos vartotojų centrą (EVC) dėl konsultacijos apie jūsų, kaip vartotojo, teises.
Tačiau geriausia, pirmiausia susisiekite tiesiogiai su mumis – daugumą problemų išsprendžiame per dieną.
Vignetteslovenia.si valdo „Maut & Vignette B.V.", registruota Nyderlanduose adresu Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort. Prekybos rūmų numeris: 85804363, PVM mokėtojo kodas: NL863747814B01.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda yra čia, kad padėtų jums suprasti jūsų teises ir apdoroti pinigų grąžinimo prašymus.