Conform dreptului UE și olandez privind consumatorii, poți anula comanda în 14 zile, dacă e-vinjeta nu a fost încă activată. În acest caz, îți rambursăm integral suma eligibilă. După ce vinieta devine activă și perioada de valabilitate a început, serviciul este considerat executat, iar DARS nu permite anularea înregistrării. Mai jos găsești explicația completă.
Această politică se adresează consumatorilor, adică persoanelor care cumpără e-vinjeta pentru o călătorie personală, nu în numele unei companii, flote sau activități profesionale. În termeni juridici, este vorba despre persoana fizică ce acționează în afara comerțului, afacerii, meseriei sau profesiei sale, conform Directivei 2011/83/UE și articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek).
Dacă vinieta este cumpărată pentru o firmă, o flotă sau o operațiune de transport, se aplică Termenii și condițiile generale, nu această pagină.
Vignetteslovenia.si cumpără și înregistrează e-vinjeta Slovenia în numele tău. Nu suntem DARS și nu suntem afiliați cu portalul oficial sloven evinjeta.dars.si. Rolul nostru este să facem procesul mai simplu pentru șoferi: suport în 22 de limbi, peste 20 de metode de plată, posibilitate de plată în mai multe monede și o echipă de asistență care răspunde, în mod obișnuit, în mai puțin de 10 minute. În comandă achiți prețul oficial DARS al vinietei și taxa noastră de serviciu. Le vezi separat înainte de plată. Taxa de serviciu acoperă suportul multilingv, garanția pentru amendă dacă eroarea de înregistrare ne aparține și partea tehnică prin care trimitem numărul tău de înmatriculare către sistemul DARS.
Când plasezi o comandă, plătești prețul oficial DARS al vinietei și taxa noastră de serviciu. Taxa de serviciu acoperă suportul pentru clienți, acoperirea amenzilor (dacă facem o greșeală), asistența multilingvă și o experiență de checkout mai liniștită.
Conform legislației UE privind consumatorii (Directiva 2011/83/UE) și implementării olandeze din articolele 6:230o-230z ale Codului civil, poți să te retragi din contract în termen de 14 zile de la plasarea comenzii, fără să oferi un motiv.
Termenul începe în ziua în care finalizezi comanda și primești e-mailul de confirmare.
Există o limită importantă, mai ales dacă pleci la drum în aceeași zi.
E-vinjeta Slovenia este un serviciu digital. După activarea în baza DARS și după începerea perioadei de valabilitate, serviciul a fost prestat integral. Din acel moment, dreptul de retragere nu mai poate fi folosit.
Prin finalizarea comenzii accepți două lucruri: că putem începe înregistrarea imediat, fără să așteptăm 14 zile, și că dreptul de retragere se pierde după prestarea completă a serviciului. Această regulă nu este o condiție inventată de noi; ea rezultă din articolul 16(a) al Directivei UE și din articolul 6:230p(1)(d) al Codului civil olandez, care exclud serviciile digitale executate integral de la protecția standard de reflecție.
Pe înțeles simplu: dacă alegi data de azi, e-vinjeta se activează și comanda nu mai poate fi anulată. Dacă alegi o dată peste două săptămâni și ne contactezi înainte de activare, dreptul de retragere poate fi încă disponibil.
Trebuie să ne trimiți o cerere clară, în scris. Poți face asta prin:
E-pošta:
E-mail: support@vignetteslovenia.si
Podpora strankam:
Submitting a request through our Help Centre
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Pentru verificare mai rapidă, include:
Dacă cererea este făcută în cele 14 zile și e-vinjeta nu a devenit încă activă, rambursăm suma integrală, inclusiv prețul DARS și taxa noastră de serviciu.
Legal, rambursarea trebuie procesată în cel mult 14 zile de la primirea cererii, însă în practică se întâmplă de obicei mai repede. Cele mai multe rambursări se finalizează în 5-7 zile lucrătoare. Durata depinde în mare măsură de metoda de plată: la PayPal procesarea se face frecvent în 24 de ore pe partea noastră, iar prin Mollie, pentru carduri, iDEAL, Bancontact și alte metode, durează în jur de 2 zile lucrătoare. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ceri explicit altfel. Nu plătești o taxă pentru exercitarea dreptului de retragere.
Dacă ceva nu a mers bine, contactează-ne mai întâi. O contestare a plății prin bancă pare uneori cea mai rapidă variantă, dar de multe ori durează mai mult decât rezolvarea directă prin suport și poate genera taxe de dispută din partea procesatorilor.
Răspundem în medie în mai puțin de 10 minute. În cele mai multe cazuri, problema se clarifică pe această cale. Dacă deschizi un chargeback fără să ne contactezi mai întâi și se constată că nu există o bază legală validă pentru el, procesatorul poate percepe taxe de dispută pe care ne rezervăm dreptul să le recuperăm. Nu stabilim noi aceste taxe și nu adăugăm marjă peste ele.
Nu ești obligat să folosești acest formular. Un e-mail clar este suficient. Dacă vrei totuși un model, îl poți folosi pe acesta:
To: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Țările de Jos
E-mail: support@vignetteslovenia.si
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
Această politică este guvernată de legea olandeză. Totuși, dacă locuiești într-un stat UE, păstrezi protecțiile obligatorii oferite de legislația națională din acel stat; legea olandeză nu le poate elimina.
Din 20 iulie 2025, platforma ODR a Comisiei Europene este închisă și nu mai primește reclamații. Dacă ești consumator dintr-un stat UE și nu putem soluționa reclamația direct, poți consulta informațiile Comisiei Europene despre organismele de soluționare a litigiilor și alte canale de redresare pentru consumatori. Poți solicita orientare și de la Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos (Autoriteit Consument & Markt, ACM), în funcție de situație.
Preferăm să ne scrii mai întâi direct. De multe ori, o problemă se rezolvă în aceeași zi.
Vignetteslovenia.si este operat de Maut & Vignette B.V., companie înregistrată în Țările de Jos, la Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Număr Camera de Comerț: 85804363. Număr TVA: NL863747814B01.
Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a te ajuta să înțelegi drepturile tale și să procesezi cererile de rambursare.