Nach EU- und niederländischem Verbraucherrecht haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Vignette zu widerrufen. Solange Ihre E-Vignette noch nicht aktiviert wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag. Sobald die Vignette jedoch aktiv ist und der Gültigkeitszeitraum begonnen hat, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Dienstleistung als vollständig erbracht und das slowenische DARS-System erlaubt keine nachträgige Rücknahme oder Stornierung mehr. Im Folgenden erklären wir im Detail, wie das funktioniert und warum.
Vignetteslovenia.si kauft und registriert slowenische E-Vignetten in Ihrem Auftrag. Wir sind weder DARS noch mit DARS verbunden. Das offizielle slowenische Portal lautet evinjeta.dars.si. Wir bieten Fahrern einen einfacheren und komfortablen Kaufprozess mit einem Support in 22 Sprachen, über 20 Zahlungsmethoden, Unterstützung mehrerer Währungen sowie einem echten Kundenservice-Team, das Fragen in der Regel innerhalb von 10 Minuten beantwortet. Wenn Sie bei uns bestellen, zahlen Sie den offiziellen DARS-Vignettenpreis sowie unsere Servicegebühr. Beide Beträge werden im Checkout separat ausgewiesen. Die Servicegebühr deckt unseren mehrsprachigen Support, die Bußgeldgarantie im Falle eines Registrierungsfehlers unsererseits sowie den technischen Aufwand für die Übermittlung Ihres Kennzeichens an das DARS-System ab.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zahlen Sie den offiziellen Vignettenpreis plus unsere Servicegebühr. Diese Servicegebühr deckt unseren Kundensupport, die Bußgeldgarantie (falls wir einen Fehler machen), mehrsprachige Unterstützung und ein reibungsloseres Checkout-Erlebnis ab.
Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) sowie dessen Umsetzung im niederländischen Recht (Artikel 6:230o–230z des Bürgerlichen Gesetzbuches) können Sie diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie Ihre Bestellung abschließen und die Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Es gibt dabei einen wichtigen Punkt, den Sie sorgfältig lesen sollten.
Eine slowenische E-Vignette ist eine digitale Dienstleistung. Sobald sie im DARS-System aktiviert wurde und der Gültigkeitszeitraum begonnen hat, gilt die Dienstleistung als vollständig erbracht. Ab diesem Zeitpunkt erlischt Ihr Widerrufsrecht.
Mit dem Abschluss des Checkouts stimmen Sie zwei Dingen zu: Erstens, dass wir Ihre Vignette sofort registrieren dürfen, anstatt die gesetzliche 14-tägige Frist abzuwarten. Zweitens, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Diese Regelung stammt nicht von uns, sondern ist in Artikel 16(a) der EU-Richtlinie sowie in Artikel 6:230p Absatz 1 Buchstabe d des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegt. Dort wird ausdrücklich geregelt, dass vollständig erbrachte digitale Dienstleistungen von der üblichen Widerrufsfrist ausgeschlossen sind.
Einfacher gesagt: Wenn Sie eine Vignette mit heutigem Startdatum bestellen und diese bereits aktiviert wurde, ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Wenn Sie hingegen eine Vignette mit einem Startdatum in zwei Wochen bestellen und es sich vorher anders überlegen, können Sie Ihr Widerrufsrecht weiterhin ausüben.
Teilen Sie uns klar und schriftlich mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
E-mail:
support@vignetteslovenia.si
Hilfe Center
Anfrage über unser support.vignetteslovenia.si einreichen
Solange Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist kontaktieren, ist Ihr Widerruf gültig.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Wenn Sie innerhalb der 14 Tage widerrufen und Ihre Vignette noch nicht aktiviert wurde, erstatten wir den vollständigen Betrag, einschließlich des offiziellen DARS-Vignettenpreises sowie unserer Servicegebühr.
Gesetzlich sind wir verpflichtet, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs vorzunehmen. In der Praxis erfolgt die Bearbeitung jedoch deutlich schneller. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen abgeschlossen. Wie lange die Erstattung tatsächlich dauert, hängt hauptsächlich von der verwendeten Zahlungsmethode ab:PayPal-Rückerstattungen werden unsererseits meist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Rückerstattungen über Mollie (Kreditkarten, Wero, Bancontact und weitere Zahlungsmethoden) dauern in der Regel etwa 2 Werktage. Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben, sofern Sie uns nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen. Für den Widerruf entstehen Ihnen keinerlei Gebühren.
Falls ein Problem aufgetreten ist, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team. Ein Chargeback über Ihre Bank wirkt oft wie die schnellste Lösung, ist in der Praxis jedoch meist langsamer als unser direkter Support. Zusätzlich entstehen dabei Gebühren durch Zahlungsanbieter, die wir übernehmen müssen.
Im Durchschnitt beantworten wir Anfragen innerhalb von weniger als 10 Minuten. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell und unkompliziert lösen. Wenn Sie jedoch ein Chargeback einleiten, ohne uns zuvor zu kontaktieren, und sich später herausstellt, dass dafür keine rechtliche Grundlage bestand, können Ihrem Zahlungsanbieter Kosten für die Streitfallbearbeitung entstehen. Wir behalten uns in diesem Fall vor, diese Gebühren weiterzugeben. Wir legen diese Kosten nicht fest und schlagen darauf keine zusätzlichen Gebühren auf.
Sie müssen dieses Formular nicht verwenden — eine einfache E-Mail genügt ebenfalls. Falls Sie jedoch eine Vorlage bevorzugen, finden Sie hier ein Musterformular.
To: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Niederlande
E-Mail: support@vignetteslovenia.si
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellnummer:
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Kennzeichen:
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Bestellt am (*) / Bestätigung erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift (nur bei Versand per Post):
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Datum:
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(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.
Diese Richtlinie unterliegt niederländischem Recht. Wenn Sie jedoch in einem anderen EU-Land wohnen, behalten Sie selbstverständlich alle zwingenden Verbraucherschutzrechte Ihres Heimatlandes. Niederländisches Recht kann diese Schutzrechte nicht einschränken.
Falls wir ein Problem nicht gemeinsam lösen können, stehen Ihnen verschiedene externe Möglichkeiten offen. Die Europäische Kommission betreibt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung, die speziell für grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten wie diese eingerichtet wurde. Sie können sich außerdem an die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (Autoriteit Consument & Markt, ACM) oder an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem eigenen Land wenden. Beide Stellen bieten kostenlose und unabhängige Unterstützung an.
Wir würden jedoch bevorzugen, wenn Sie sich zuerst direkt an uns wenden – die meisten Probleme lassen sich innerhalb eines Tages lösen.
Vignetteslovenia.si wird betrieben von Maut & Vignette B.V., registriert in den Niederlanden unter: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Niederlande Handelskammernummer: 85804363 USt-IdNr.: NL863747814B01
Unser Kundenservice-Team ist hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Rechte zu verstehen und Ihre Rückerstattungsanträge zu bearbeiten.