Sul on 14-päevane taganemisõigus vastavalt EL-i ja Hollandi tarbijakaitseseadusele. Kui su vinjett pole aktiveeritud, tagastame sulle kogu summa. Kui aga vinjett on aktiivne ja selle kehtivusaeg on alanud, ei saa me raha tagastada. Sellisel juhul on teenus pakutud ning Sloveenia DARS-i süsteem ei luba meil seda tagasi võtta. Allpool selgitame, kuidas see kõik täpsemalt töötab.
Käesolev tagastus- ja taganemisõiguse reeglistik kehtib sulle, kui sa oled tarbija vastavalt EL-i direktiivile 2011/83/EU ja/või Hollandi tsiviilkoodeksi (Burgerlijk Wetboek) artikli 6:230g alusel. Tarbija on eraisik, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud kaubandusliku või ärilise huviga.
Kui ostad vinjette ettevõttena või masinapargile, siis kehtivad sulle meie üldtingimused, mitte antud lehekülg.
Vignetteslovenia.si ostab ja registreerib Sloveenia vinjette sinu nimel. Me ei ole DARS ning me pole nendega koostöös. Ametlik Sloveenia portaal on evinjeta.dars.si. Me anname autojuhtidele sujuvama ostukogemuse, pakkudes kliendituge 23 keeles, 20+ makseviisi ning reaalajas abi klienditeeninduse näol, mis vastab vähem kui 10 minutiga. Meilt tellides tasud ametliku DARS-i vinjetihinna ning meie teenustasu. Näitame kassas mõlemat eraldi. Teenustasu katab meie mitmekeelse klienditoe, trahvigarantii (kui teeme registreerimisel vea) ning tehnilise töö, mis on seotud numbrimärgi lisamisega DARS-i süsteemi.
Vastavalt EL-i tarbijaõiguste direktiivile 2011/83/EU, mida on rakendatud Hollandi tsiviilkoodeksi artiklites 6:230o–230z, on sul õigus lepingust taganeda 14 päeva, ilma põhjenduseta.
Taganemisperiood algab päeval, mil sa teed oma tellimuse ja saad tellimuse kinnituse.
Asjal on üks oluline konks ja sa peaksid seda hoolikalt lugema.
Sloveenia vinjett on digitaalne teenus. Kui see on DARS-i andmebaasis aktiveeritud ja kehtivusaeg on alanud, on teenus täielikult pakutud. Sel hetkel on sinu taganemisõigus läbi.
Kassatoiminguid tehes nõustud sa kahe asjaga: me võime alustada sinu vinjeti registreerimist kohe (mitte ei oota 14 päeva) ning sa mõistad, et sa kaotad taganemisõiguse kohe, kui teenus on pakutud. Me ei mõtle neid reegleid välja: need on kirjas EL-i direktiivi artiklis 16(a) ning Hollandi tsiviilkoodeksi artiklis 6:230p(1)(d), mis selgesõnaliselt välistavad pakutud digiteenused tavalisest ooteajast.
Lihtsamalt öeldes: kui sa tellid vinjeti, mille alguskuupäev on täna ning see on aktiivne, siis see ongi kõik. Kui sa tellid vinjeti, mille alguskuupäev on 2 nädala pärast ja mõtled enne ümber, on sul veel võimalik taganeda.
Anna meile oma taganemissoovist selgesõnaliselt ja kirjalikult teada. Selle jaoks on kaks varianti:
E-pošta:
E-posti aadress: support@vignetteslovenia.si
Podpora strankam:
Esita päring meile aadressil support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Asjade kiirendamiseks pane kaasa järgnev info:
Kui sa teed taganemise 14 päeva jooksul ja vinjett ei ole veel aktiivne, tagastame raha, sh DARS-i vinjeti hinna ning meie teenustasu.
Meil on seaduse alusel kohustus töödelda su tagastust 14 päeva jooksul pärast teate saamist, aga praktikas tegutseme me palju kiiremini. Enamus tagastusi töödeldakse 5-7 tööpäeva jooksul. Täpne aeg sõltub makseviisist. Mõned makseviisid võivad võtta ka meie poolel 24 tundi kuni 2 tööpäeva. Kasutame sama makseviisi, mida sa kasutasid oma esialgse tehingu tegemisel, kui sa just selgesõnaliselt ei nõustu millegi muuga. Tagastusega ei kaasne teenustasusid.
Kui miski läks valesti, võta palun esmalt meiega ühendust. Panga kaudu tehtud tagastused võivad tunduda kõige kiirema lahendusena, aga need on enamasti meie klienditoest aeglasemad ning sedasi tekib makseviisi pakkuja poolt teenustasu, mida meie peame sellisel juhul tasuma.
Me vastame küsimustele enamasti vähem kui 10 minutiga. Lahendame praktiliselt kõik mured sedasi. Kui sa teed volitamata rahatagastuspäringu ilma meiega esmalt kontakteerumata ning tuleb välja, et selle jaoks polnud õiguslikku alust, võib makseviisi pakkuja küsida meilt teenustasu ja meil on õigus see sisse nõuda. Me ei määra selliseid tasusid ja me ei mõjuta neid tasusid.
Sa ei pea seda ankeeti kasutama – e-kiri sobib samuti väga hästi. Kui soovid aga malli, siis siin on sobiv mall olemas.
To: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Madalmaad
E-post: support@vignetteslovenia.si
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
Käesolevatele tingimustele rakendub Madalmaade seadusandlus. Sulle rakenduvad aga ka teiste EL-i riikide kohalikud seadused, st sulle kehtib ka Eesti tarbijakaitseseadus – Hollandi seadused ei eemalda neid õiguseid.
Kui meil ei õnnestu omavahel midagi lahendada, on sul mõned valikud. Euroopa Komisjonil on veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm aadressil ec.europa.eu/consumers/odr, mis on loodud just nimelt piiriüleste vaidluste tarbeks. Võid ühendust võtta ka Madalmaade tarbijakaitseametiga (Autoriteit Consument & Markt, ACM) või oma elukohariigis asuva Euroopa Komisjoni keskusega (ECC) - mõlemad neist pakuvad tasuta nõuandeid.
Tahaksime aga pigem otse sinult infot saada – enamus probleeme saab lahendada samal päeval.
Vignetteslovenia.si haldaja on Maut & Vignette B.V., registreeritud Madalmaades aadressil Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Registreerimisnumber: 85804363. KMKR: NL863747814B01.
Meie klienditoe meeskond on siin, et aidata sul mõista oma õigusi ja töödelda tagastuspäringuid.