Prema potrošačkom pravu Europske unije i Nizozemske, imate rok od 14 dana za odustajanje od kupnje vinjete tj. za podnošenje zahtjeva za jednostrani raskid ugovora. Ako vaša e-vinjeta još nije aktivna, vratit ćemo vam cjelokupan iznos. Međutim, nakon što vinjeta postane aktivna i njezino razdoblje trajanja započne, povrat novca više nije moguć. U tom trenutku usluga je u potpunosti izvršena, a slovenski DARS sustav ne dopušta nam poništavanje transakcije. Detalji u nastavku objašnjavaju kako ovaj proces funkcionira i zašto.
Vignetteslovenia.si kupuje i registrira slovenske e-vinjete u vaše ime. Mi nismo DARS i nismo povezani s njima. Službeni slovenski portal nalazi se na adresi evinjeta.dars.si. Vozačima nudimo znatno jednostavniji i brži postupak kupnje vinjete pružanjem podrške na 22 jezika, više od 20 načina plaćanja, podršku za plaćanje u različitim valutama te stvarnu korisničku podršku koja na vaše upite odgovara u roku od 10 minuta. Kada naručite vinjetu preko nas, plaćate službenu cijenu DARS vinjete i našu naknadu za uslugu. Oba iznosa prikazana su zasebno prilikom plaćanja. Naknada za uslugu pokriva višejezičnu podršku koju pružamo, jamstvo za pokriće kazne u slučaju da mi napravimo pogrešku pri registraciji te tehnički rad na predaji i unosu vaše registarske oznake u DARS sustav.
Kada naručite vinjetu preko nas, plaćate službenu cijenu DARS vinjete i našu naknadu za uslugu. Naknada za uslugu pokriva višejezičnu podršku koju pružamo, jamstvo za pokriće kazne u slučaju da mi napravimo pogrešku pri registraciji te tehnički rad na predaji i unosu vaše registarske oznake u DARS sustav.
Prema potrošačkom pravu EU-a (Direktiva 2011/83/EU) i njezinoj implementaciji u nizozemskom zakonodavstvu (članci 6:230o–230z Građanskog zakona), imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana slanja narudžbe, bez navođenja ikakvog razloga.
Rok počinje teći od dana kada dovršite svoju narudžbu i primite e-mail s potvrdom o narudžbi.
Ovdje postoji jedna važna stavka koju vrijedi pažljivo pročitati.
Slovenska e-vinjeta je digitalna usluga. Nakon što se aktivira u bazi podataka DARS-a i započne njezino razdoblje valjanosti, usluga se smatra u potpunosti izvršenom. U tom trenutku gubite pravo na odustajanje od kupnje i jednostrani raskid ugovora.
Prilikom dovršetka kupnje (checkouta), pristajete na dvije stvari: prva je da možemo odmah započeti s registracijom vaše vinjete umjesto da čekamo 14 dana, a druga je da razumijete da gubite pravo na jednostrani raskid ugovora čim je usluga u potpunosti izvršena. Ovo pravilo nismo izmislili mi; ono je propisano člankom 16(a) Direktive EU-a i člankom 6:230p(1)(d) Nizozemskog građanskog zakona, koji izričito izuzimaju potpuno izvršene digitalne usluge iz standardne zaštite potrošača (prava na predomišljanje).
Jednostavnije rečeno: ako naručite vinjetu s današnjim datumom početka i ona postane aktivna, to je to - povrat novca više nije moguć. Ako naručite vinjetu čija valjanost počinje tek za dva tjedna i predomislite se prije tog datuma, i dalje imate pravo na odustajanje i povrat novca.
Obavijestite nas o svojoj odluci jasno i u pisanom obliku. To možete učiniti na dva načina:
E-mail adresa:
Pošaljite e-mail na support@vignetteslovenia.si
CENTAR ZA POMOĆ:
Pošalji zahtjev putem našeg Centra za pomoć
Sve dok nas kontaktirate prije isteka roka od 14 dana, vaš će zahtjev za odustajanje biti važeći.
Kako bismo ubrzali proces s naše strane, u poruci navedite:
Ako odustanete od kupnje u roku od 14 dana, a vaša vinjeta još nije postala aktivna, vraćamo vam cjelokupan iznos, što uključuje službenu cijenu DARS vinjete i našu naknadu za uslugu.
Zakonski smo obvezni obraditi povrat novca u roku od 14 dana od dana primitka vaše obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, ali u praksi to rješavamo znatno brže. Većina povrata izvršava se u roku od 5 do 7 radnih dana. Vrijeme trajanja uglavnom ovisi o načinu plaćanja koji ste koristili. Povrati putem PayPala obično se s naše strane obrade unutar 24 sata, dok povrati putem kartica, bankovnih računa i slično obično traju oko 2 radna dana. Povrat novca vršimo na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje, osim ako nam izričito ne navedete drugačije. Ne plaćate nikakve naknade za odustajanje od ugovora.
Ako je nešto pošlo po zlu, molimo vas da se najprije obratite nama. Zahtjev za storniranje plaćanja (chargeback) putem vaše banke može se činiti kao najbrže rješenje, ali taj je proces u pravilu sporiji od odgovora našeg tima za podršku. Osim toga, banke i kartične kuće u tom slučaju servisima naplaćuju naknade za spor koje na kraju moramo snositi mi.
Na upite odgovaramo u prosjeku za manje od 10 minuta i gotovo svaki problem uspijemo riješiti na taj način. Ako pokrenete postupak storniranja plaćanja bez da ste nas prethodno kontaktirali, a pokaže se da za to nije bilo valjane pravne osnove, vaša banka ili kartična kuća mogu nam naplatiti naknadu za spor, a mi zadržavamo pravo potraživati povrat tog iznosa. Te naknade ne određujemo mi niti na njima zarađujemo.
Niste obvezni koristiti ovaj obrazac - obično slanje e-maila funkcionira jednako dobro. No, ako više volite imati spreman predložak, možete iskoristiti ovaj u nastavku.
To: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
E-mail: support@vignetteslovenia.si
Ja, dolje navedeni, ovime vas obavještavam da odustajem od korištenja vaše usluge registracije češke digitalne vinjete za sljedeću narudžbu:
(*) Prekrižiti nepotrebno.
Ova politika i svi sporovi koji iz nje proizađu uređuju se zakonima Nizozemske. Unatoč tome, ako živite u nekoj drugoj zemlji Europske unije (poput Hrvatske), zadržavate svu obveznu zaštitu potrošača koju vam jamče vaši nacionalni zakoni - nizozemsko pravo ne može poništiti ta prava.
Ako problem ne uspijemo riješiti izravno, na raspolaganju vam je nekoliko mogućnosti. Europska komisija upravlja platformom za online rješavanje sporova na web stranici ec.europa.eu/consumers/odr, koja je osmišljena upravo za međunarodne potrošačke sporove poput ovog. Također se možete obratiti Nizozemskoj upravi za potrošače i tržišta (Autoriteit Consument & Markt - ACM) ili Europskom centru za potrošače (ECC) u Hrvatskoj - obje institucije pružaju besplatne i nezavisne savjete.
Ipak, bilo bi nam drago da se najprije javite izravno nama - većinu situacija uspijemo riješiti u roku od jednog dana.
Stranicom Vignetteslovenia.si upravlja tvrtka Maut & Vignette B.V., registrirana u Nizozemskoj na adresi Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Matični broj: 85804363. PDV broj: NL863747814B01
Naš tim za korisničku podršku tu je da vam pomogne razumjeti vaša prava i obraditi vaše zahtjeve za povrat novca.