Az EU és a holland fogyasztóvédelmi jog alapján 14 napja van arra, hogy visszalépjen az e-matrica vásárlástól. Ha az e-matrica még nem került aktiválásra, a teljes árat visszatérítjük. Ha azonban az e-matrica már aktív, és az érvényességi időszak meg
A Vignetteslovenia.si az Ön nevében vásárolja meg és regisztrálja a szlovén e-matricákat. Nem mi vagyunk a DARS, és semmilyen kapcsolatban nem állunk velük. A hivatalos szlovén portál: evinjeta.dars.si. Gördülékenyebb vásárlási élményt kínálunk az autósoknak: több mint 20 fizetési móddal, forintos és más devizában történő fizetési lehetőséggel, valamint egy profi ügyfélszolgálati csapat
Amikor nálunk vásárol, a hivatalos DARS e-matrica árát és a mi szolgáltatási díjunkat fizeti. A szolgáltatási díj fedezi a magyar nyelvű ügyfélszolgálatot, a regisztrációs hiba esetén nyújtott bírsággaranciát, valamint a rendszám DARS rendszerbe történő regisztrációját.
Az EU fogyasztóvédelmi jog (2011/83/EU irányelv) és annak holland átvétele (a polgári törvénykönyv 6:230o–230z. cikkei) alapján a vásárlástól számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az időszak azon a napon kezdődik, amikor befejezi a vásárlást és megkapja a visszaigazoló e-mailt.
Van egy fontos kivétel, amelyet érdemes alaposan elolvasni.
A szlovén autópálya-matrica egy digitális szolgáltatás. Ahogy aktiválásra kerül a DARS rendszerben és az érvényességi időszak megkezdődik, a szolgáltatás teljesült. Ezen a ponton az elállási jog megszűnik.
A fizetés gombra kattintva Ön két dolgot fogad el: egyrészt, hogy az e-matrica regisztrációját azonnal megkezdhetjük, másrészt tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítésével egyidejűleg elveszíti az elállási jogát. Ezt a szabályt nem mi hoztuk létre – az EU-irányelv 16. cikk (a) pontja és a holland polgári törvénykönyv 6:230p(1)(d) cikke kifejezetten kizárja a teljes körűen teljesített digitális szolgáltatásokat az általános elállási jog hatálya alól.
Egyszerűbben fogalmazva: ha mai kezdő dátummal rendel e-matricát, és az élesedik a rendszerben, onnantól nincs visszaút. Ha viszont két hét múlva kezdődő érvényességgel vásárol autópálya-matricát és addig meggondolja magát, továbbra is élhet az elállási jogával.
Kérjük, egyértelműen és írásban értesítsen minket az elállási szándékáról. Két módon teheti ezt meg:
E-mail cím:
Küldjön e-mailt a support@vignetteslovenia.si címre
Súgóközpont:
Kérjük, küldjön be egy kérelmet a Súgóközpontunkon keresztül
Amennyiben a 14 napos határidő lejárta előtt felveszi velünk a kapcsolatot, az elállási kérelme érvényesnek minősül.
A gyorsabb feldolgozás érdekében kérjük, adja meg a következőket:
Ha 14 napon belül érvényesíti elállási jogát, és az autópálya-matrica még nem került aktiválásra, minden összeget visszatérítünk, beleértve a DARS autópálya-matrica árát és a mi szolgáltatási díjunkat is.
Jogilag kötelesek vagyunk az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül feldolgozni a visszatérítési igényt, a gyakorlatban azonban ez jóval gyorsabb. A legtöbb visszatérítés 5–7 munkanapon belül megtörténik. Az időtartam nagyrészt az alkalmazott fizetési módtól függ. A PayPal visszatérítések általában 24 órán belül megtörténnek a mi oldalunkon, míg a Mollie visszatérítések (bankkártyás fizetés) jellemzően kb. 2 munkanapot vesznek igénybe.
Kérjük, hogy ha valami probléma merül fel, először hozzánk forduljon. A bankján keresztül kezdeményezett visszaterhelés gyorsabb megoldásnak tűnhet, valójában azonban lassabb, mint ügyfélszolgálatunk, és extra díjjal jár a fizetési szolgáltatók részéről, amelyet nekünk kell viselni.
Ha a megkeresésünk nélkül indít visszatérítési igényt, és az érvényes jogi alap nélkülinek bizonyul, a fizetési szolgáltató extra díjakat számíthat fel, és fenntartjuk a jogot ezen díjak érvényesítésére. Ezeket a díjakat nem mi határozzuk meg, és nem teszünk rá felárat.
Ennek a nyilatkozatnak a használata nem kötelező – egy egyszerű e-mail ugyanúgy megfelel. Ha mégis szeretne egy mintát, íme:
Címzett Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Hollandia
E-mail: support@vignetteslovenia.si
Alulírott/Alulírottak (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől:
(*) Törölje a nem kívánt részeket.
Jelen szabályzatra a holland jog szabályai vonatkoznak. Mindazonáltal, amennyiben Ön más európai uniós tagállamban rendelkezik lakóhellyel, a saját nemzeti joga szerinti kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések változatlanul érvényesek maradnak — a holland jog nem korlátozhatja azokat.
Amennyiben a jogvitát nem sikerül békés úton rendeznünk, Ön az alábbi külső jogorvoslati lehetőségekkel élhet. Az Európai Bizottság által biztosított Online Vitarendezési (ODR) platform elérhető az ec.europa.eu/consumers/odr címen, amely kifejezetten a jelen esethez hasonló, határokon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésére szolgál. Bejelentéssel élhet továbbá a Holland Fogyasztó- és Piacvédelmi Hatóságnál (Autoriteit Consument & Markt, ACM), vagy kapcsolatba léphet a lakóhelye szerinti Európai Fogyasztói Központtal, amelyek díjmentesen biztosítanak független szakmai támogatást.
Mindenekelőtt azt szeretnénk, ha közvetlenül keresne meg minket – a legtöbb probléma egy napon belül rendezhető.
A Vignetteslovenia.si üzemeltetője: Maut & Vignette B.V., hollandiai bejegyzési cím: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Kereskedelmi Kamara (KvK) szám: 85804363. Adószám: NL863747814B01.
Az ügyfélszolgálati csapatunk itt van, hogy segítsen megérteni jogait és feldolgozni visszatérítési kérelmeit.