V skladu z zakonodajo Evropske unije in Nizozemske imate 14 dni časa za odstop od nakupa vinjete. Če vaša e-vinjeta še ni bila aktivirana, vam bomo kupnino vrnili v celoti. Ko je e-vinjeta aktivirana in se začne njeno obdobje veljavnosti, vračilo ni več mogoče. Takrat je storitev že v celoti opravljena, sistema DARS pa registracije e-vinjete ne omogoča preklicati ali razveljaviti. Spodaj so podrobneje pojasnjena pravila in razlogi za takšno ureditev.
Ta politika velja za potrošnike, torej posameznike, ki e-vinjeto kupujejo za zasebne namene in ne v okviru svoje gospodarske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti. V pravnem smislu gre za osebe, opredeljene v Direktivi EU 2011/83/EU in členu 6:230g nizozemskega civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek).
Če vinjeto kupujete za podjetje, vozni park ali prevozniško dejavnost, za vas velja naša Splošna pravila in pogoji poslovanja, ne pa ta politika.
Vignetteslovenia.si v vašem imenu kupi in registrira slovensko e-vinjeto. Nismo DARS in z njim nismo povezani. Uradni slovenski portal za e-vinjete je evinjeta.dars.si. Voznikom omogočamo enostavnejši postopek nakupa z zagotavljanjem podpore v 22 jezikih, več kot 20 načinov plačila, podpore za različne valute ter ekipe za pomoč uporabnikom, ki na vprašanja običajno odgovori v manj kot 10 minutah. Ob naročilu prek naše spletne strani plačate uradno ceno e-vinjete DARS in našo storitveno pristojbino. Obe postavki sta ločeno prikazani pred zaključkom nakupa. Storitvena pristojbina krije večjezično podporo uporabnikom, naše jamstvo v primeru napake pri registraciji ter tehnično izvedbo registracije vaše registrske številke v sistemu DARS.
Ko oddate naročilo, plačate uradno ceno vinjete in našo pristojbino za storitev. Ta pristojbina za storitve krije podporo strankam, kritje kazni (če se zmotimo), večjezično pomoč in lažjo izkušnjo pri nakupu.
V skladu s potrošniško zakonodajo EU (Direktiva 2011/83/EU) in njeno nizozemsko izvedbo (členi 6:230o–230z civilnega zakonika) lahko od te pogodbe odstopite v 14 dneh od oddaje naročila, ne da bi morali navesti razlog.
Rok začne teči na dan, ko zaključite naročilo in prejmete potrditveno e-poštno sporočilo.
Obstaja ena pomembna izjema, ki jo je vredno natančno prebrati.
Slovenska e-vinjeta je digitalna storitev. Ko je registrirana v sistemu DARS in se začne njeno obdobje veljavnosti, je storitev v celoti opravljena. Od tega trenutka pravica do odstopa od pogodbe preneha veljati.
Z oddajo naročila in potrditvijo nakupa se strinjate z dvema stvarma: da lahko začnemo postopek registracije vaše e-vinjete takoj in ne šele po preteku 14-dnevnega roka za odstop ter da razumete, da pravica do odstopa preneha, ko je storitev v celoti opravljena. To ni pravilo, ki bi ga določili sami. Temelji na členu 16(a) Direktive EU 2011/83/EU in členu 6:230p(1)(d) nizozemskega civilnega zakonika, ki za v celoti opravljene digitalne storitve izrecno izključujeta običajno pravico do odstopa od pogodbe.
Preprosteje povedano: če naročite e-vinjeto z datumom začetka veljavnosti danes in je ta aktivirana, od pogodbe ne morete več odstopiti. Če pa naročite e-vinjeto, katere začetek veljavnosti je čez dva tedna, in si pred tem premislite, pravico do odstopa še vedno imate.
Če želite odstopiti od pogodbe, nas morate o tem jasno in pisno obvestiti. To lahko storite na dva načina:
E-pošta:
Pošljite e-poštno sporočilo na support@vignetteslovenia.si
Podpora strankam:
Oddajte zahtevek na support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Da bomo vašo zahtevo lahko hitreje obdelali, navedite:
Če od pogodbe odstopite v 14-dnevnem roku in vaša e-vinjeta še ni začela veljati, vam v celoti povrnemo tako uradno ceno e-vinjete DARS kot tudi našo storitveno pristojbino.
Po zakonu moramo vračilo obdelati v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu, vendar je postopek v praksi običajno precej hitrejši. Večina vračil je izvedena v 5 do 7 delovnih dneh. Čas obdelave je v največji meri odvisen od izbranega načina plačila. Vračila prek PayPala na naši strani običajno obdelamo v 24 urah, medtem ko vračila prek sistema Mollie (plačilne kartice in drugi načini plačila) praviloma trajajo približno dva delovna dneva. Kupnino vrnemo na isti način plačila, kot ste ga uporabili ob nakupu, razen če izrecno zahtevate drugače. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe vam ne zaračunamo nobenih dodatnih stroškov.
Če je prišlo do težave z vašim naročilom, vas prosimo, da se najprej obrnete na nas. Povratna bremenitev prek banke ali izdajatelja kartice se morda zdi najhitrejša rešitev, vendar je običajno počasnejša od naše podpore uporabnikom in povzroči dodatne stroške postopka, ki jih zaračunajo ponudniki plačilnih storitev.
Na vprašanja v povprečju odgovorimo v manj kot 10 minutah in večino težav rešimo neposredno s stranko. Če vložite zahtevek za povratno bremenitev, ne da bi nas predhodno kontaktirali, in se izkaže, da za to ni bilo veljavne pravne podlage, lahko ponudnik plačilnih storitev zaračuna stroške reševanja spora. Pridržujemo si pravico, da takšne stroške zahtevamo od vas. Višine teh stroškov ne določamo mi in nanje ne dodajamo nobenega pribitka.
Tega obrazca ni treba uporabiti, povsem zadostuje tudi e-poštno sporočilo. Če pa želite uporabiti predlogo, jo najdete spodaj.
Na: Vignetteslovenia.si upravlja podjetje Maut & Vignette B.V., registrirano na Nizozemskem na naslovu Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort
E-pošta: support@vignetteslovenia.si
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
Za to politiko se uporablja nizozemsko pravo. Če živite v drugi državi članici Evropske unije, še vedno ohranite vse obvezne pravice in varstva potrošnikov, ki vam jih zagotavlja zakonodaja vaše države. Uporaba nizozemskega prava teh pravic ne more omejiti ali izključiti.
Če spora ne uspemo rešiti sporazumno, imate na voljo več zunanjih možnosti. Evropska komisija upravlja platformo za spletno reševanje sporov na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr, ki je namenjena prav čezmejnim potrošniškim sporom. Obrnete se lahko tudi na nizozemski organ za varstvo potrošnikov in trga (Autoriteit Consument & Markt – ACM) ali na Evropski potrošniški center v svoji državi. Obe instituciji zagotavljata neodvisne informacije in pomoč potrošnikom brezplačno.
Veliko raje bi, da se najprej obrnete neposredno na nas, večino težav lahko rešimo v enem dnevu.
Vignetteslovenia.si upravlja podjetje Maut & Vignette B.V., registrirano na Nizozemskem na naslovu Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort.Registrska številka pri gospodarski zbornici (KvK): 85804363Identifikacijska številka za DDV: NL863747814B01
Naša ekipa za pomoč uporabnikom je tu, da vam pomaga razumeti vaše pravice in obdelati vaše zahtevke za vračilo.