Conform legislației UE și legislației olandeze privind consumatorii, ai 14 zile pentru a anula comanda pentru vinietă. Dacă e-vinjeta ta nu a fost încă activată, îți rambursăm integral suma plătită. Totuși, după ce vinieta este activă și perioada de valabilitate a început, nu o mai putem rambursa. În acel moment, serviciul este considerat finalizat, iar sistemul DARS din Slovenia nu ne permite să anulăm înregistrarea. Mai jos îți explicăm exact cum funcționează și de ce.
Această politică se aplică consumatorilor, adică persoanelor care cumpără o e-vinjetă pentru călătorii personale. În termeni juridici, este vorba despre orice persoană care acționează în afara activității sale comerciale, profesionale, meșteșugărești sau de afaceri, conform Directivei 2011/83/UE și articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek).
Dacă achiziția este făcută pentru o companie, o flotă sau o operațiune de transport, ți se aplică Termenii și condițiile generale, nu această pagină.
Vignetteslovenia.si cumpără și înregistrează e-vinjete Slovenia în numele tău. Nu suntem DARS și nu suntem afiliați DARS. Portalul oficial sloven este evinjeta.dars.si. Le oferim șoferilor o experiență de cumpărare mai simplă, cu suport în 22 de limbi, peste 20 de metode de plată, suport multi-valută și o echipă reală de customer service care răspunde, de obicei, în mai puțin de 10 minute. Când comanzi prin noi, plătești prețul oficial al vinietei DARS și taxa noastră de serviciu. Ambele sunt afișate separat la checkout. Taxa de serviciu acoperă suportul multilingv pe care îl oferim, garanția pentru amendă dacă facem noi o eroare de înregistrare și partea tehnică prin care transmitem numărul tău de înmatriculare în sistemul DARS.
Când plasezi o comandă, plătești prețul oficial al vignetei plus comisionul nostru de serviciu. Acel comision acoperă: asistența clienți, acoperirea amenzilor (dacă greșim noi), asistența multilingvă și o experiență de checkout mai facilă.
Conform legislației UE privind consumatorii (Directiva 2011/83/UE) și transpunerii sale în legislația olandeză (articolele 6:230o-230z din Codul civil), te poți retrage din acest contract în termen de 14 zile de la plasarea comenzii, fără să oferi un motiv.
Termenul începe în ziua în care finalizezi comanda și primești emailul de confirmare.
Există o condiție importantă, pe care merită să o citești cu atenție.
E-vinjeta Slovenia este un serviciu digital. După ce este activată în baza de date DARS și perioada de valabilitate a început, serviciul a fost prestat integral. Din acel moment, dreptul tău de retragere încetează.
Prin finalizarea checkoutului, ești de acord cu două lucruri: că putem începe înregistrarea vinietei imediat, fără să așteptăm 14 zile, și că înțelegi că dreptul de retragere se pierde în momentul în care serviciul este complet prestat. Nu este o regulă inventată de noi; această excepție este prevăzută de articolul 16(a) din Directiva UE și de articolul 6:230p(1)(d) din Codul civil olandez, care exclud serviciile digitale complet executate din protecția standard a perioadei de răcire.
Pe înțelesul tuturor: dacă achiziționezi o vinietă cu data de început astăzi și aceasta devine activă, comanda este finalizată. Dacă achiziționezi o vinietă cu data de început peste două săptămâni și te răzgândești înainte de activare, dreptul de retragere rămâne valabil.
Anunță-ne clar, în scris, că vrei să te retragi din contract. Ai două opțiuni:
Email:
Trimite un email la support@vignetteslovenia.si
Centru de ajutor:
Trimiterea unei cereri prin support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Ca să accelerăm procesarea, include:
Dacă te retragi în termen de 14 zile, iar vinieta ta nu a devenit încă activă, îți rambursăm totul, inclusiv prețul vinietei DARS și taxa noastră de serviciu.
Avem obligația legală să procesăm rambursarea în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar în practică lucrurile merg mult mai repede. Cele mai multe rambursări sunt finalizate în 5-7 zile lucrătoare. Durata depinde în principal de metoda de plată folosită. Rambursările PayPal sunt procesate, de obicei, în 24 de ore din partea noastră, iar rambursările prin Mollie (carduri, iDEAL, Bancontact și restul metodelor) durează, de regulă, aproximativ 2 zile lucrătoare. Rambursăm suma prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care ne soliciți în mod expres altceva. Nu plătești nicio taxă pentru retragerea din contract.
Dacă ceva nu a mers bine, te rugăm să ne contactezi mai întâi. Un chargeback prin bancă poate părea cea mai rapidă soluție, dar de obicei este mai lent decât echipa noastră de suport și generează taxe de dispută din partea procesatorilor de plăți, pe care apoi trebuie să le suportăm.
Răspundem la întrebări, în medie, în mai puțin de 10 minute. Aproape orice situație se rezolvă astfel. Dacă inițiezi un chargeback fără să ne contactezi mai întâi și se dovedește că nu a existat un temei legal valid pentru acesta, procesatorul tău de plăți ne poate percepe taxe de dispută, iar noi ne rezervăm dreptul de a le recupera. Nu noi stabilim aceste taxe și nu adăugăm niciun adaos.
Nu ești obligat să folosești acest formular - un email este la fel de valabil. Dar dacă preferi un model, îl ai mai jos.
Către: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Olanda
Email: support@vignetteslovenia.si support@vignetteslovenia.si
Prin prezenta notific că mă retrag din contractul pentru furnizarea următorului serviciu:
(*) Șterge după caz.
Această politică este guvernată de legea olandeză. Totuși, dacă locuiești într-o altă țară din UE, îți păstrezi orice protecții obligatorii oferite de legislația națională a țării tale - legea olandeză nu le poate anula.
Dacă nu putem rezolva situația direct, ai la dispoziție câteva căi externe. Platforma ODR a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă din 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații. În schimb, poți solicita orientare de la Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (Autoriteit Consument & Markt, ACM) sau de la Centrul European al Consumatorilor din țara ta. Dacă ești consumator din România, poți apela la Centrul European al Consumatorilor din România pentru îndrumare gratuită în litigiile transfrontaliere.
Preferăm să ne scrii direct mai întâi - cele mai multe probleme pot fi rezolvate într-o zi.
Vignetteslovenia.si este operat de Maut & Vignette B.V., companie înregistrată în Olanda la Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Număr Camera de Comerț: 85804363. Număr TVA: NL863747814B01.
Echipa noastră de customer support este aici pentru a te ajuta să înțelegi drepturile tale și să procesezi cererile de rambursare.