Према еуропском и низоземском праву заштите потрошача, имате 14 дана да откажете од наручбе. Ако Ваша е-вињета још није активирана, вратићемо пун износ. Међутим, након што е-вињета постане активна и престане период важења, враћање није могуће. У том тренутку услуга је потпуно извршена, а DARS систем нам не дозвољава поништавање регистрације. Детаљи у наставку објашњавају поступак.
Vignetteslovenia.si купује и региструје словеначку е-вињету у Ваше име. Нисмо DARS, нити смо повезани с њима. Званични портал Словеније је evinjeta.dars.si.Возачима нудимо једноставнију процедуру куповине пружајући подршку на 22 језика, широк спектар платних метода, вишевалутну подршку и корисничку службу која у просеку одговара на упите за мање од 10 минута.Када наручите путем нас, плаћате званичну DARS цену вињете и нашу накнаду за услугу. Обе ставке су приказане одвојено на чекауту. Накнада покрива вишејезичну подршку, покриће казне услед наше грешке приликом регистрације те технички рад евидентирања регистарског броја на DARS систему. Преузимамо потпуну одговорност ако смо ми направили грешку.
Када направите поруџбину, плаћате званичну цену вињете плус нашу накнаду за услугу. Та накнада за услугу покрива корисничку подршку, покриће казни (ако ми направимо грешку), вишејезичну помоћ и једноставнији процес куповине.
Према праву ЕУ о заштити потрошача (Директива 2011/83/EU) и њеном низоземском примени (чланови 6:230o–230z Грађанског законика), можете одустати од уговора у року 14 дана од момента наручбе, без навођења разлога.
Рок почиње да тече оног дана када довршите наруџбу и примите потврдни имејл.
Словеначка е-вињета је дигитална услуга. Након што је активирана у DARS бази и почне период важења, услуга је потпуно извршена. У том тренутку право на одустанак престаје.
Потврђивањем наруџбе саглашавате се са две ствари: да можемо да почнемо са регистрацијом вињете тренутно, а не након 14 дана, те да сте свесни/свесна да право на одустанак престаје чим што је услуга извршена.Ово је прописано чланом 16(а) Директиве ЕУ и чланом 6:230p(1)(d) Низоземског грађанског законика, који изричито искључују потпуно извршене дигиталне услуге из стандардне заштите у периоду хлађења.
Једноставно речено: ако наручите вињету са данашњим датумом почетка важења и она постане активна, право на одустанак одмах престаје. Ако наручите вињету са почетком важења за две недеље и предумислите пре тог рока, и даље имате право на одустанак.
Обавестите нас јасно и писмено да желите да одустанете. То можете учинити на два начина:
Е-пошта:
Пошаљите имејл на support@vignetteslovenia.si
Центар за помоћ:
Подношење захтева путем нашег support.vignetteslovenia.si
Ваш захтев за одустанак је важећи уколико нас контактирате пре истека рока од 14 дана.
Ради брже обраде, наведите:
Ако одустанете у року 14 дана и вињета још није активирана, враћамо целокупан износ, укључујући DARS цену вињете и нашу накнаду за услугу.
Ако одустанете у року 14 дана и вињета још није активирана, враћамо целокупан износ, укључујући DARS цену вињете и нашу накнаду за услугу.Правно смо обавезни да обрадимо повраћај у року 14 дана од пријема Вашег захтева за одустанак, али у пракси то иде знатно брже. Већина повраћаја бива обрађена у року 5 до 7 радних дана.Време обраде зависи од коришћеног начина плаћања. Плаћање путем Visa, MasterCard, Maestro, American Express или PaysafeCard обрађује се обично у року 2 радна дана путем Mollie B.V., лиценцираног платног процесора под надзором De Nederlandsche Bank-а, лиценца F0038.Повраћај вршимо на исти начин плаћања који сте користили/користиле, уколико нас експлицитно не упутите на другачије. Не плаћате никакве накнаде приликом одустанка од уговора.
Ако дође до грешке, молимо Вас — обратите се нам прво. Повраћај путем банке може изгледати као најбрже решење, али обично је спорије од наше корисничке службе, а генерише накнаде на спор које платна платформа наплачује.
Ако дође до грешке, молимо Вас — обратите се нам прво. Повраћај путем банке може изгледати као најбрже решење, али обично је спорије од наше корисничке службе, а генерише накнаде на спор које платна платформа наплачује.У просеку реагујемо на упите за мање од 10 минута. Готово све се решава на тај начин.Ако покренете поступак повраћаја путем банке без претходног контакта са нама и испостави се да за то није било правног основа, платна платформа може нам наплатити накнаде за спор, а ми задржавамо право да их наплатимо. Те накнаде не одређујемо ми, нити их увећавамо.
Није обавезно користити овај образац — имејл је потпуно прихваћљив. Ако ипак желите шаблон, ево га.
За: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нидерландска
Имејл: support@vignetteslovenia.si
Ја/ми (*) овим изражавам/о намеру да одустанем/о (*) од мог/нашег (*) уговора о пружању следеће услуге:
(*) Избришите оно што не одговара.
Ова политика регулисана је низоземским правом. Ипак, ако живите у другој земљи ЕУ, задржавате сва обавезна права потрошача према сопственом националном праву — низоземско право не може да их укине.
Ако не успемо да решимо спор међусобно, имате на располагању више спољашњих путева. Европска комисија управља платформом за решавање спорова на интернету на ec.europa.eu/consumers/odr, дизајнираном управо за трансграничне потрошачке спорове као што је овај. Можете се обратити и Ауторитету за потрошаче и тржиште Низоземске (Autoriteit Consument & Markt, ACM), или Европском потрошачком центру у Вашој земљи, који оба пружају независну помоћ бесплатно.
Преферирамо да нас контактирате директно прво — већина проблема решива се у року дана.
Vignetteslovenia.si води компанија Maut & Vignette B.V., регистрована у Низоземској, адреса Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Број у Трговинском регистру (KvK): 85804363. ПДВ број: NL863747814B01.
Наш тим корисничке подршке је ту да вам помогне да разумете своја права и обрадимо ваше захтеве за повраћај.