Podle spotřebitelského práva EU a České republiky máte 14 dní na zrušení své dálniční známky. Pokud vaše e-dálniční známka ještě nebyla aktivována, vrátíme vám plnou částku. Jakmile je však aktivní a začala platit, nemůžeme ji vrátit. V tom okamžiku je služba dokončena a slovinský systém DARS nám nedovolí ji zrušit. Níže uvedené podrobnosti vysvětlují, jak to funguje a proč.
Tato politika se vztahuje na spotřebitele – osoby, které si kupují e-vinjetu pro osobní cestování. Z právního hlediska se jedná o kohokoli, kdo jedná mimo rámec svého obchodu, podnikání, řemesla nebo povolání, jak je definováno směrnicí EU 2011/83/EU a článkem § 419 občanského zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb.
Pokud nakupujete pro společnost, vozový park nebo přepravní společnost, platí pro vás naše Všeobecné obchodní podmínky, nikoli tato stránka.
Vignetteslovenia.si nakupuje a registruje slovinské dálniční známky vaším jménem. Nejsme společnost DARS a nejsme s ní nijak spojeni. Oficiální slovinský portál je evinjeta.dars.si. Řidičům nabízíme pohodlnější nákupní zážitek díky podpoře ve 22 jazycích, více než 20 způsobům platby, podpoře více měn a skutečnému týmu zákaznického servisu, který odpoví na vaše dotazy do 10 minut. Když u nás zadáte objednávku, zaplatíte oficiální cenu dálniční známky DARS a náš servisní poplatek. Oba jsou při placení uvedeny samostatně. Servisní poplatek pokrývá náklady na vícejazyčnou podporu, kterou poskytujeme, záruku proti pokutám v případě, že uděláme chybu při registraci, a technickou práci spojenou se zadáním vaší poznávací značky do systému DARS.
Když u nás zadáte objednávku, zaplatíte oficiální cenu dálniční známky plus náš servisní poplatek. Servisní poplatek pokrývá zákaznickou podporu, záruku proti pokutám (pokud uděláme chybu), vícejazyčnou asistenci a hladší nákupní zážitek.
Podle spotřebitelského práva EU (směrnice 2011/83/EU) a jeho české implementace (§ 1829 občanského zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb.) můžete od této smlouvy odstoupit do 14 dnů od zadání objednávky bez udání důvodu.
Lhůta začíná běžet dnem, kdy dokončíte objednávku a obdržíte potvrzovací e-mail.
Je tu jeden důležitý háček, který stojí za to si pečlivě přečíst.
Slovinská e-dálniční známka je digitální služba. Jakmile je aktivována v databázi DARS a začne platit, je služba plně poskytnuta. V tom okamžiku vaše právo na odstoupení zaniká.
Kliknutím na tlačítko „k pokladně" souhlasíte se dvěma věcmi: že můžeme začít s registrací vaší dálniční známky okamžitě, aniž bychom čekali 14 dní, a že chápete, že vaše právo na odstoupení zaniká, jakmile je služba dokončena. Nejde o to, že bychom si vymýšleli pravidla; je to zakotveno v článku 16(a) směrnice EU a článku 6:230p(1)(d) nizozemského občanského zákoníku, které výslovně vylučují plně poskytnuté digitální služby ze standardní ochrany v rámci lhůty na rozmyšlenou.
Zjednodušeně řečeno: pokud zadáte objednávku k nákupu dálniční známky s datem platnosti od dnešního dne a ta začne platit, je to definitivní. Pokud zadáte objednávku k nákupu známky s datem platnosti za dva týdny a do té doby si to rozmyslíte, stále máte právo na odstoupení.
Dejte nám jasně a písemně vědět, že chcete odstoupit. Můžete to udělat dvěma způsoby:
E-mail:
Odešlete e-mail na support@vignetteslovenia.si
Centrum podpory:
Odešlete žádost v našem support.vignetteslovenia.si
Pokud nám vaše zpráva dorazí před uplynutím 14 dnů, je vše v pořádku.
Abychom mohli věci urychlit, uveďte:
Pokud odstoupíte do 14 dnů a vaše dálniční známka ještě nebyla aktivována, vrátíme vám vše, včetně ceny dálniční známky DARS a našeho servisního poplatku.
Ze zákona jsme povinni zpracovat vrácení peněz do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení, ale v praxi to trvá mnohem méně. Většina vrácení peněz je vyřízena za 5 až 7 pracovních dnů. Jak dlouho to trvá, závisí hlavně na tom, jakou platební metodu jste použili. Vrácení peněz přes PayPal obvykle zpracujeme do 24 hodin, zatímco vrácení peněz přes Mollie (karty, iDEAL, Bancontact a ostatní) trvá obvykle asi 2 pracovní dny. Vracíme peníze stejným způsobem, jakým jste platili, pokud nám výslovně nedáte pokyn, abychom tak neučinili. Za odstoupení od smlouvy neplatíte žádné poplatky.
Pokud se něco pokazilo, nejprve se prosím obraťte na nás. Stornování transakce přes vaši banku se jeví jako nejrychlejší řešení, ale obvykle je pomalejší než náš tým podpory a vyvolává sporné poplatky od poskytovatelů plateb, které pak musíme hradit my.
Na dotazy odpovídáme v průměru do 10 minut. Takto se vyřeší téměř všechno. Pokud podáte žádost o storno, aniž byste nás nejprve kontaktovali, a ukáže se, že pro něj neexistoval platný právní základ, může nám váš poskytovatel plateb účtovat poplatky za spor a my si vyhrazujeme právo je vymáhat. Tyto poplatky nestanovujeme a nepřidáváme k nim žádné přirážky.
Tento formulář nemusíte používat – e-mail funguje stejně dobře. Pokud však dáváte přednost šabloně, zde ji máte.
To: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemsko
E-mail: support@vignetteslovenia.si
Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o následující službě:
Číslo objednávky:
_______________________
Číslo poznávací značky:
_______________________
Objednávka ze dne (*) / potvrzení obdrženo dne (*):
_______________________
Jméno spotřebitele (spotřebitelů):
_______________________
Adresa spotřebitele (spotřebitelů):
_______________________
Podpis (pouze v případě zaslání poštou):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Nehodící se škrtněte.
Tyto podmínky se řídí nizozemským právem. Pokud však bydlíte v jiné zemi EU, zachováváte si veškerou povinnou ochranu spotřebitele, kterou vám zaručuje vaše vlastní vnitrostátní právo – nizozemské právo ji nemůže nahradit.
Pokud se nám nepodaří vyřešit spor mezi námi, máte k dispozici několik externích možností. Evropská komise provozuje platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, která je určena právě pro přeshraniční spotřebitelské spory, jako je tento. Můžete se také obrátit na Nizozemský úřad pro spotřebitele a trhy (Autoriteit Consument & Markt, ACM) nebo na Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi, které poskytují nezávislé poradenství zdarma.
Raději bychom však nejprve slyšeli přímo od vás – většinu věcí lze vyřešit během jednoho dne.
Vignetteslovenia.si provozuje společnost Maut & Vignette B.V., registrovaná v Nizozemsku na adrese Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Číslo v obchodním rejstříku 85804363. DIČ NL863747814B01.
Náš tým zákaznického servisu je zde, aby vám pomohl pochopit vaše práva a zpracovat vaše žádosti o vrácení peněz.