Ai sensi della normativa UE e olandese in materia di tutela dei consumatori, avete 14 giorni di tempo per annullare la vostra vignetta. Se la vignetta non è ancora stata attivata, rimborseremo l'intero importo. Tuttavia, una volta attivata e iniziato il periodo di validità, non potremo più effet
La presente informativa è destinata ai consumatori, ovvero a chi acquista una vignetta per viaggi personali. In termini giuridici, si tratta di chiunque agisca al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, secondo la definizione della Direttiva UE 2011/83/UE e dell'articolo 6:230g del Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek).
Se state acquistando per un'azienda, una flotta o un'impresa di autotrasporti, si applicano i nostri Termini e Condizioni Generali, non quanto riportato in questa pagina.
Vignetteslovenia.si acquista e registra le vignette elettroniche per la Slovenia per conto dei propri clienti. Non siamo la DARS e non siamo affiliati a loro. Il portale ufficiale sloveno è evinjeta.dars.si. Offriamo agli automobilisti un'esperienza di acquisto più semplice fornendo assistenza in 22 lingue (italiano incluso), oltre 20 metodi di pagamento, supporto multivaluta e un team di assistenza clienti in carne e ossa che risponde a qualsiasi domanda in meno di 10 minuti. Quando effettuate un ordine con noi, pagate il prezzo ufficiale della vignetta DARS e la nostra commissione di servizio. Entrambi gli importi sono indicati separatamente al momento del pagamento. La commissione di servizio copre l'assistenza multilingue che forniamo, la garanzia contro le multe in caso di errore di registrazione da parte nostra e il lavoro tecnico necessario per inserire la vostra targa nel sistema DARS.
Quando effettuate un ordine con noi, pagate il prezzo ufficiale della vignetta DARS e la nostra commissione di servizio. Entrambi gli importi sono indicati separatamente al momento del pagamento. La commissione di servizio copre l'assistenza multilingue che forniamo, la garanzia contro le multe in caso di errore di registrazione da parte nostra e il lavoro tecnico necessario per inserire la vostra targa nel sistema DARS.
Ai sensi della normativa UE in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) e della sua attuazione nei Paesi Bassi (articoli 6:230o–230z del Codice civile), è possibile recedere dal presente contratto entro 14 giorni dall'invio dell'ordine senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui completate il vostro ordine e ricevete la conferma via e-mail.
C'è un'importante clausola, che vale la pena visionare con attenzione.
La vignetta elettronica per la Slovenia è un servizio digitale. Una volta attivata nella banca dati DARS e iniziato il periodo di validità, il servizio è considerato interamente completato. A quel punto, il diritto di recesso decade.
Cliccando su “Procedi al pagamento”, accettate due condizioni, ovvero: che possiamo procedere immediatamente alla registrazione della vostra vignetta anziché attendere 14 giorni, e che siete consapevoli che il vostro diritto di recesso decade non appena il servizio è completato. Non siamo noi a inventarci queste regole; è scritto nell'articolo 16(a) della Direttiva UE e nell'articolo 6:230p(1)(d) del Codice Civile olandese, che escludono specificatamente i servizi digitali completamente eseguiti dalla protezione standard del diritto di recesso.
In poche parole: se ordinate una vignetta con data di inizio oggi e questa viene attivata, non potete più recedere. Se ne ordinate una con data di inizio tra due settimane e cambiate idea prima della sua attivazione, avete ancora il diritto di recedere.
Fateci sapere chiaramente e per iscritto la vostra intenzione di recedere. Ci sono due modi per farlo:
E-mail:
Inviare un'e-mail a support@vignetteslovenia.si
Centro assistenza:
Invia una richiesta tramite il nostro portale di assistenza support.vignetteslovenia.si
Se inviate il messaggio prima della scadenza dei 14 giorni, non ci sarà alcun problema.
Per velocizzare la procedura, vi preghiamo di includere:
Se annullate l'ordine entro 14 giorni e la vostra vignetta non è ancora stata attivata, vi rimborsiamo l'intero importo, compreso il prezzo della vignetta DARS e la nostra commissione di servizio.
Siamo tenuti per legge a elaborare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della vostra richiesta di annullamento, ma in pratica i tempi sono molto più rapidi. La maggior parte dei rimborsi viene completata in 5-7 giorni lavorativi. Il tempo necessario dipende principalmente dal metodo di pagamento utilizzato. I rimborsi PayPal vengono solitamente elaborati entro 24 ore, mentre i rimborsi Mollie (carte, iDEAL, Bancontact e gli altri) richiedono in genere circa 2 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento, a meno che non ci venga espressamente indicato di non farlo. Non sono previste commissioni per il recesso dal contratto.
Se qualcosa è andato storto, vi preghiamo di contattarci prima di ogni altra cosa. Gli storni effettuati tramite la vostra banca possono sembrare la soluzione più rapida, ma di solito sono più lenti del nostro team di assistenza e comportano commissioni di contestazione da parte dei fornitori di servizi di pagamento che poi siamo noi a dover sostenere.
Rispondiamo alle vostre domande in meno di 10 minuti. Quasi tutto si risolve facilmente in questo modo. Se richiedete uno storno senza prima averci contattato e si scopre che non c'era una base legale valida per farlo, il vostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitarci delle commissioni di contestazione, e ci riserviamo il diritto di recuperarle. Non siamo noi a stabilire tali commissioni e non le maggioriamo.
Non è necessario utilizzare questo modulo: basta anche una semplice e-mail. Se però preferite un modello di riferimento, eccolo qui.
A: Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Paesi Bassi
E-mail: support@vignetteslovenia.si
Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere dal contratto relativo alla fornitura del seguente servizio:
Numero d'ordine:
_______________________
Numero di targa:
_______________________
Ordinata il (*) / conferma ricevuta il (*):
_______________________
Nome del/i consumatore/i:
_______________________
Indirizzo del/i consumatore/i:
_______________________
Firma (solo se inviato per posta):
_______________________
Data:
_______________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
La presente politica è regolata dalla legge olandese. Detto questo, se siete residenti in un altro paese dell'UE (come l'Italia), rimangono in vigore tutte le tutele obbligatorie dei consumatori previste dalla vostra legislazione: la legge olandese non può prevalere su di esse.
Se non riusciamo a risolvere la questione tra di noi, avete a disposizione altre opzioni di ricorso esterne. La Commissione Europea gestisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, progettata proprio per controversie transfrontaliere tra consumatori come questa. Potete anche rivolgervi all'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (Autoriteit Consument & Markt, ACM) o al Centro Europeo Consumatori per l’Italia, entrambi forniscono consulenza indipendente a titolo gratuito.
Preferiamo sempre che ci contattiate come prima opzione: la maggior parte dei problemi si risolve in giornata.
Vignetteslovenia.si è gestita da Maut & Vignette B.V., registrata nei Paesi Bassi con sede in Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 85804363. Partita IVA: NL863747814B01.
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarvi a comprendere i vostri diritti e a elaborare le vostre richieste di rimborso.