Zgodnie z unijnym i holenderskim prawem konsumenckim masz 14 dni na rezygnację z zakupu winiety. Jeśli Twoja e-winieta nie została jeszcze aktywowana, zwrócimy Ci pełną kwotę. Jeśli jednak winieta jest już aktywna i rozpoczął się okres jej ważności, zwrot pieniędzy nie jest możliwy. W takim momencie usługa zostaje w pełni wykonana, a słoweński system DARS nie pozwala nam na cofnięcie tej operacji. Poniższe szczegóły wyjaśniają, jak to działa i z czego wynika.
Serwis Vignetteslovenia.si w Twoim imieniu kupuje i rejestruje słoweńskie e-winiety. Nie jesteśmy systemem DARS ani nie jesteśmy z nim powiązani. Oficjalny słoweński portal to evinjeta.dars.si. Oferujemy kierowcom łatwiejszy proces zakupu. Zapewniamy obsługę po polsku i w 21 językach, ponad 20 metod płatności, w tym BLIK i Przelewy24, transakcje w złotówkach i innych walutach oraz pomocny zespół obsługi klienta, który odpowiada na pytania w mniej niż 10 minut. Składając u nas zamówienie, płacisz oficjalną cenę winiety DARS oraz naszą opłatę serwisową. Obie kwoty są widoczne oddzielnie podczas finalizacji zakupu. Opłata serwisowa pokrywa koszty wielojęzycznego wsparcia, gwarancję pokrycia mandatu w przypadku naszego błędu przy rejestracji oraz techniczną obsługę wprowadzenia numeru rejestracyjnego do systemu DARS.
Gdy składasz zamówienie, płacisz oficjalną cenę winiety plus naszą opłatę serwisową. Opłata serwisowa pokrywa koszty obsługi klienta, gwarancję pokrycia mandatu (jeśli popełnimy błąd), wielojęzyczną pomoc oraz płynniejsze doświadczenie przy finalizacji zakupu.
Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (dyrektywa 2011/83/UE) oraz jej holenderską implementacją (art. 6:230o–230z kodeksu cywilnego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia bez podawania przyczyny.
Czas ten liczy się od dnia, w którym sfinalizujesz zamówienie i otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób i na piśmie. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
E-mail:
E-mail: support@vignetteslovenia.si
Centrum pomocy:
Prześlij zgłoszenie na stronie Centrum pomocy
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Aby przyspieszyć realizację zgłoszenia, podaj:
Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, a Twoja winieta jeszcze nie zaczęła obowiązywać, zwrócimy Ci wszystkie koszty – w tym cenę winiety DARS oraz naszą opłatę serwisową.
Prawnie mamy 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu otrzymania zgłoszenia, jednak w praktyce działamy znacznie szybciej. Większość zwrotów realizujemy w ciągu 5-7 dni roboczych. Czas ten zależy głównie od wybranej metody płatności. Zwroty przez system PayPal zazwyczaj przetwarzamy w ciągu 24 godzin z naszej strony, natomiast zwroty przez system Mollie (karty płatnicze, iDEAL, Bancontact i inne) zajmują zwykle około 2 dni roboczych. Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu, chyba że wyraźnie wskażesz inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych kosztów w związku z odstąpieniem od umowy.
Jeśli coś poszło nie tak, skontaktuj się najpierw z nami. Zgłoszenie procedury chargeback w banku może wydawać się najszybszym rozwiązaniem, jednak zazwyczaj trwa to dłużej niż pomoc naszego zespołu. Ponadto generuje to dodatkowe opłaty sporne u operatorów płatności, którymi jesteśmy obciążani.
Na pytania odpowiadamy średnio w czasie krótszym niż 10 minut. W ten sposób udaje się rozwiązać niemal każdą sprawę. Jeśli zdecydujesz się na chargeback bez wcześniejszego kontaktu z nami, a okaże się, że nie było do tego podstaw prawnych, operator płatności może naliczyć opłaty sporne. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia ich zwrotu. Kwot tych nie ustalamy sami ani nie doliczamy do nich żadnej marży.
Nie musisz korzystać z tego formularza – zwykła wiadomość e-mail wystarczy. Jeśli jednak wolisz skorzystać z gotowego szablonu, znajdziesz go poniżej.
Do: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandia
E-mail: support@vignetteslovenia.si support@vignetteslovenia.si
Ja/my (*) niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy o świadczenie następującej usługi:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Niniejsza polityka podlega prawu holenderskiemu. Jeśli jednak mieszkasz w innym kraju UE, zachowujesz pełną ochronę konsumencką, jaką gwarantują Ci przepisy Twojego kraju – prawo holenderskie nie może ich naruszać.
Jeśli nie uda nam się porozumieć bezpośrednio, masz do dyspozycji kilka zewnętrznych możliwości. Komisja Europejska prowadzi platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, stworzoną specjalnie dla transgranicznych sporów konsumenckich. Możesz również zwrócić się do holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (Autoriteit Consument & Markt – ACM) lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. Obie te instytucje oferują bezpłatne i niezależne wsparcie.
Zawsze jednak zachęcamy do bezpośredniego kontaktu w pierwszej kolejności – większość spraw udaje nam się rozwiązać w ciągu jednego dnia.
Serwis Vignetteslovenia.si jest prowadzony przez spółkę Maut & Vignette B.V. z siedzibą w Holandii pod adresem: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Numer wpisu do izby handlowej (KVK): 85804363. Numer NIP: NL863747814B01.
Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć Twoje prawa i przetworzyć Twoje wnioski o zwrot pieniędzy.