Snabbsammanfattning. Enligt EU:s och nederländsk konsumentlag har du 14 dagar på dig att ångra köpet av din vinjett. Om din e-vinjett ännu inte har aktiverats återbetalar vi hela beloppet. När den väl är aktiv och giltighetsperioden börjat går det dock inte att återbetala. Då är tjänsten fullgjord, och Sloveniens DARS-system tillåter oss inte att ångra. Detaljerna nedan förklarar hur det fungerar och varför.
Den här policyn är för konsumenter, alltså personer som köper en e-vinjett för privat resa. I juridiska termer betyder det alla som handlar utanför sin näring, yrkesutövning eller hantverk, enligt EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 6:230g i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek).
Köper du för ett företag, en fordonsflotta eller en transportverksamhet är det våra allmänna villkor som gäller, inte den här sidan.
Vignetteslovenia.si köper och registrerar slovenska e-vinjetter åt dig. Vi är inte DARS och vi är inte anknutna till dem. Den officiella slovenska portalen är evinjeta.dars.si. Vi ger förare en smidigare köpupplevelse genom support på 22 språk, betalmetoder som passar svenska resenärer, valutaval och ett riktigt kundserviceteam som svarar på dina frågor inom 10 minuter.När du beställer hos oss betalar du det officiella DARS-priset för vinjetten och vår serviceavgift. Båda visas separat i kassan. Serviceavgiften täcker den flerspråkiga supporten vi erbjuder, felgarantin om vi gör ett registreringsfel och det tekniska arbetet med att skicka in din registreringsskylt till DARS-systemet.
När du beställer hos oss betalar du det officiella DARS-priset för vinjetten och vår serviceavgift. Serviceavgiften täcker den flerspråkiga supporten vi erbjuder, felgarantin om vi gör ett registreringsfel, och det tekniska arbetet med att skicka in din registreringsskylt till DARS-systemet.
Enligt EU:s konsumentlag (direktiv 2011/83/EU) och dess nederländska implementering (artiklarna 6:230o–230z i civillagen) kan du ångra det här avtalet inom 14 dagar från orderläggning, utan att ange skäl.
Klockan börjar den dag du genomför din order och får orderbekräftelsen.
Det finns en viktig haka, värd att läsa noggrant.
En slovensk e-vinjett är en digital tjänst. När den väl aktiverats i DARS-databasen och giltighetsperioden börjat är tjänsten fullt utförd. Då är din ångerrätt borta.
Genom att klicka dig igenom kassan godkänner du två saker: att vi får börja registrera din vinjett omedelbart i stället för att vänta 14 dagar, och att du förstår att din ångerrätt försvinner så snart tjänsten är fullgjord. Det är inte vi som hittar på reglerna, det står i artikel 16(a) i EU-direktivet och artikel 6:230p(1)(d) i den nederländska civillagen, som specifikt undantar fullgjorda digitala tjänster från det vanliga ångerskyddet.
Enklare uttryckt: om du beställer en vinjett med startdatum idag och den går live, så är det det. Om du beställer en med startdatum om två veckor och ändrar dig innan dess, har du fortfarande ångerrätt.
Berätta för oss tydligt och skriftligt att du vill ångra köpet. Det finns två sätt:
Mejl:
Send an email to support@vignetteslovenia.si
Hjälpcenter:
Skicka en förfrågan genom vårt Hjälpcenter
Så länge du kontaktar oss innan 14-dagarsperioden löper ut är din begäran om ånger giltig.
För att snabba upp i vår ände, ta med:
Om du ångrar inom 14 dagar och din vinjett ännu inte gått live återbetalar vi allt, inklusive DARS-vinjettpriset och vår serviceavgift.
Vi är enligt lag skyldiga att hantera återbetalningen inom 14 dagar från att vi tar emot ditt ångermeddelande, men i praktiken går det mycket fortare. De flesta återbetalningar är klara på 5 till 7 bankdagar. Hur lång tid det tar beror främst på vilken betalmetod du använde. PayPal-återbetalningar går oftast på 24 timmar i vår ände, medan kort- och Klarna-återbetalningar via våra betalleverantörer normalt tar cirka 2 bankdagar. Vi återbetalar till samma betalmetod du använde, om du inte uttryckligen ber oss om något annat. Du betalar inga avgifter för att ångra avtalet.
Om något har gått fel, hör av dig till oss först. Chargebacks via banken känns som den snabbaste lösningen, men de är oftast långsammare än vårt supportteam och utlöser tvistavgifter från betalleverantörerna som vi sedan får absorbera.
Vi svarar på frågor inom 10 minuter i snitt. Nästan allt går att lösa den vägen. Om du gör en chargeback utan att kontakta oss först och det visar sig att det inte fanns någon giltig juridisk grund för den, kan din betalleverantör debitera oss tvistavgifter, och vi förbehåller oss rätten att kräva tillbaka dem. Vi sätter inte de avgifterna och vi lägger inget påslag på dem.
Du behöver inte använda blanketten, ett mejl räcker lika bra. Men om du föredrar en mall finns den här.
Till: Vignetteslovenia.si drivs av Maut & Vignette B.V., registrerat i Nederländerna på Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort.
Mejl: support@vignetteslovenia.si
Jag/vi () meddelar härmed att jag/vi () ångrar mitt/vårt (*) avtal om tillhandahållande av följande tjänst:
Ordernummer:
_______________________
Registreringsnummer:
_______________________
Beställd den (*) / fick bekräftelse den (*):
_______________________
Kundens namn:
_______________________
Kundens adress:
_______________________
Underskrift (endast vid post):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Den här policyn regleras av nederländsk lag. Det sagt, om du bor i ett annat EU-land behåller du de tvingande konsumentskyddsregler som ditt eget lands lag ger dig. Nederländsk lag kan inte åsidosätta dem.
Om vi inte kan lösa något oss emellan finns några externa vägar öppna för dig. Europeiska kommissionen driver en plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr, designad precis för sådana här gränsöverskridande konsumenttvister. Du kan också vända dig till Konsumentverket i Sverige eller till European Consumer Centre i ditt eget land, båda erbjuder oberoende vägledning kostnadsfritt.
Vi vill mycket hellre höra från dig direkt först, det mesta går att fixa inom en dag.
Vignetteslovenia.si drivs av Maut & Vignette B.V., registrerat i Nederländerna på Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Handelskammarnummer 85804363. VAT-nummer NL863747814B01.
Vårt kundserviceteam är här för att hjälpa dig förstå dina rättigheter och behandla dina återbetalningsförfrågningar.